물론 단순히 업무 환경을 개선한다고 해서 회사가 번영하는 것은 아닙니다. 하지만 편안한 작업 공간이나 벽 색상과 같은 간단한 요소들을 과소평가해서는 안 됩니다. 사업주들이 새롭고 편안한 가구를 구입하고 콜센터 사무실에 새로운 디자인을 도입하는 등 저렴한 투자를 한 후 1년 만에 회사 수입이 크게 증가한 것이 입증되었습니다. 새로운 작업 공간과 현대적인 장비가 예산에 큰 부담을 주지는 않겠지만, 상담원들에게 편안함과 동기를 부여하는 것은 매우 중요합니다. 따라서 직원들의 편안한 업무 환경이 고용주의 수입에 직접적인 영향을 미친다는 것을 인지하는 것이 훨씬 더 실용적이고 전문적인 방법입니다.
콜센터에서 편안하고 동기를 부여하는 분위기를 조성하는 방법에 대해 구체적으로 설명하지는 않겠지만, 몇 가지 조언을 드리겠습니다. 실제로 생산적인 콜센터를 묘사하는 데는 세 가지 형용사만 있어도 충분합니다. 바로 편안함, 전문성, 그리고 실용성입니다.
편의성 : 모든 전화선과 케이블이 작업 공간에서 쉽고 편안하게 접근할 수 있는지 확인하세요.
전문가 : 장비(하드웨어 및 소프트웨어)는 전문가가 설치해야 합니다. 문제나 불편 사항이 있는 경우 언제든지 IT 부서에 문의하세요.
실용성 : 사무실 설계뿐만 아니라 모든 장비와 케이블의 배치도 실용적이어야 합니다. 업그레이드나 수리가 필요할 경우 천장, 바닥, 벽을 뜯어낼 필요가 없도록 하세요.
직원의 기술과 생산성을 향상시키도록 동기를 부여하는 데는 편안한 근무 환경보다 더 중요한 것이 없습니다.
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